Lidia Czechak

Mam kilka pytań dotyczących projektu ustawy o zmianie ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego. Pierwsze pytanie: Jakie problemy praktyczne w zakresie składania reklamacji przez klientów rynku finansowego skłoniły rząd do przygotowania tego projektu ustawy? Czy projekt jest wynikiem postulatów klientów, organizacji konsumenckich czy raczej jest wynikiem rekomendacji instytucji nadzorczych? Na ile nowe przepisy przyczynią się do realnego skrócenia procesu rozpatrywania reklamacji? Jakie gwarancje mają konsumenci co do tego, że odpowiedzi elektroniczne będą dostarczane w sposób bezpieczny i pewny? Jakie standardy bezpieczeństwa będą wymagane przy obsłudze elektronicznych reklamacji w celu zapewnienia ochrony danych klientów? Czy przewidziano mechanizmy umożliwiające weryfikację tego, że reklamacja rzeczywiście pochodzi od klienta, a nie od osoby podszywającej się pod niego? Dziękuję bardzo. Przebieg posiedzenia