Jacek Tomczak

Projektowane przepisy dotyczą kwestii istotnej zarówno dla klientów, jak i dla instytucji rynku finansowego. Chodzi o nowelizację przepisów dotyczących sposobu rozpatrywania reklamacji. W świetle obowiązującej ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. dotyczącej rozpatrywania reklamacji przez podmioty rynku finansowego instytucje takie jak zakłady ubezpieczeń, banki, pośrednicy kredytowi czy brokerzy co do zasady udzielają odpowiedzi na reklamacje wyłącznie na piśmie. W praktyce składanie reklamacji na piśmie oznacza szereg utrudnień dla klientów. W momencie gdy przedsiębiorcy większość codziennych spraw załatwiają elektronicznie, wymóg odbioru korespondencji osobiście staje się niewspółmiernie uciążliwy. Wielu klientów oczekuje możliwości szybkiej i wygodnej komunikacji, a dotychczasowe przepisy tego nie gwarantowały. W dzisiejszych czasach wykupić ubezpieczenie, wziąć pożyczkę czy skorzystać z usługi bankowej możemy za pomocą telefonu. Proponowane rozwiązania przewidują, że klienci będą mogli składać reklamacje również w formie elektronicznej i telefonicznej. Co więcej, jeżeli klient zdecyduje się na taki sposób kontaktu, odpowiedź instytucji też nie będzie musiała być wysłana drogą papierową, tylko elektronicznie. Oczywiście każdy klient zachowa prawo do otrzymania odpowiedzi w tradycyjnej formie papierowej, jeśli wyrazi taką wolę. Są to rozwiązania, które w pełni odpowiadają na współczesne trendy dotyczące cyfryzacji, szczególnie w sektorze finansów i działalności przedsiębiorstw, gdzie dokumenty elektroniczne są powszechnie stosowane. Wdrożenie tego mechanizmu przyczyni się do większej efektywności obsługi reklamacji, ograniczy potrzebę osobistego odbioru korespondencji, a tym samym obniży koszty działalności instytucji finansowych i wprowadzi udogodnienia dla wielu obywateli. W pracach Komisji do Spraw Deregulacji ulepszyliśmy projekt rządowy, dodając własny komponent - możliwość składania reklamacji również telefonicznie lub osobiście do protokołu. Szanowni Państwo! Klub Parlamentarny Polskie Stronnictwo Ludowe popiera dalsze procedowanie nad projektem ustawy w brzmieniu przedstawionym przez komisję. Dziękuję za uwagę. Przebieg posiedzenia